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Seminardetails


ONLINE-TRAINING: Der Empfang – sicher und serviceorientiert


Zielgruppe:

Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter am Empfang, an der Pforte, im Sekretariat und in der Telefonzentrale

Dauer:

Online-Training in 4 Teilen mit jeweils 2 Stunden

Referenten:

Sarah T. P. Andiel, BDVT-geprüfte Trainerin für die Bereiche Rhetorik, Knigge und Kundenservice, lebt, was sie lehrt: Sie vermittelt, wie Sie durch einen geschulten Formulierungs-Wortschatz sowie professionelles und sympatisches Auftreten Serviceorientierung am Empfang erlebbar machen.

Klaus Klein, Werkschutzmeister und langjähriger Referent der ASW-BW, ist Experte für die kundenorientierte Anwendung von Sicherheitsrichtlinien. Als Mastercoach/Lehrtrainer DVNLP und Mediator vermittelt er, wie Sie auch in Ausnahmesituationen Ruhe bewahren.

Termine – Zeitlicher Rahmen und Inhalte:

Mittwoch, 09.06.2021  - Teil 1 – Sicherheit am Empfang – Grundlagen

14:30 Uhr bis 15:30 Uhr (60 Min.) – 15 Min. Pause – 15:45 bis 16:45 Uhr (60 Min.) – Klaus Klein

  • Welche rechtlichen Grundlagen muss ich für meine Arbeit am Empfang kennen?
  • Bin ich am Empfang für Recht und Ordnung verantwortlich?
  • Darf ich mich gegen widerrechtliche Angriffe jeder Art wehren?
  • Darf bzw. muss ich Straftaten anzeigen?
  • Muss ich für das Eigentum meines Arbeit-/Auftraggebers einstehen?

Donnerstag, 10.06.2021 - Teil 2 - – Sicherheit am Empfang – Grundlagen

14:30 Uhr bis 15:30 Uhr (60 Min.) – 15 Min. Pause – 15:45 bis 16:45 Uhr (60 Min.) Sarah Andiel

  • Was bedeutet „Serviceorientierung“ am Empfang?
  • Wie schaffe ich einen positiven ersten Eindruck?
  • Welche Etikette-Regeln muss ich für einen respektvollen Umgang beachten?
  • Wie kann ich Gespräche proaktiv führen?

Mittwoch, 16.06.2021 – Teil 3 – Sicherheit am Empfang – Weiterführung

14:30 Uhr bis 15:30 Uhr (60 Min.) – 15 Min. Pause – 15:45 bis 16:45 Uhr (60 Min.)  Klaus Klein

  • Es gibt Ärger – was hat das mit mir zu tun?
  • Wie gehe ich konkret mit schwierigen Situationen um?
  • Wie kann ich in Konfliktsituationen deeskalieren?
  • Wann muss ich in Konfliktsituationen eskalieren?
  • Wie reagiere ich richtig in Ausnahmesituationen, z. B. bei einer Bombendrohung?

Donnerstag, 17.06.2021 – Teil 4 – Serviceorientierung – Weiterführung

14:30 Uhr bis 15:30 Uhr (60 Min.) – 15 Min. Pause – 15:45 bis 16:45 Uhr (60 Min.)  Sarah Andiel

  • Mit welcher Wortwahl gehe ich am besten auf den Kunden ein?
  • Was ist bei Telefongesprächen zu beachten?
  • Wie erkenne ich Social Engineering und wie kann ich es abwehren?
  • Wie gehe ich souverän mit Beschwerden um?
  • Wie bleibe ich trotz Stress und Zeitdruck gelassen und freundlich?

Seminarziel:

Kompetente und ser­viceorientierte Fachkräfte am Empfang sind die beste Visitenkarte des Unternehmens. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang, an der Pforte und in der Telefonzentrale prägen in hohem Maß den Gesamteindruck eines Unter­nehmens. Unser Ziel ist es die Bedeutung von Kundenbindung durch Höflichkeit, Kompetenz und Kundenorientierung sowie die rechtlichen Hintergründe der Tätigkeit bei Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu vertiefen.

Sonstiges:

Aufgrund der aktuellen Situation, bieten wir das Training in diesem Jahr als Online-Training an.

 

Fachwissen/Kompetenz - Beurteilung: 1,00
Teilnehmerunterlagen - Beurteilung: 1,00
Vortragsstil/Rhetorik - Beurteilung: 1,00
Einbeziehung der Teilnehmer und Beantwortung von Fragen - Beurteilung: 1,00
Die Referenten trafen meine Erwartungen - Beurteilung: 1,00
Die fachlichen Erwartungen wurden erfüllt - Beurteilung: 1,00
Seminarbetreuung durch den ASW-BW - Beurteilung: 1,00
Gesamteindruck vom Seminar - Beurteilung: 1,00
 

Datum 09.06.2021 - 17.06.2021
Anmeldung 250/21
bei der

Allianz für Sicherheit in der Wirtschaft Baden-Württember e. V., Daimlerstraße 71, 70372 Stuttgart


bis zum 01.06.2021
Teilnahmekosten
ASW-Mitglieder € 300,00
ASW-Nichtmitglieder € 350,00

250/21
Seminarort

ONLINE-TRAINING





Zur Online-Anmeldung Download des Anmeldeformulars Download Teilnahmebedingungen/AGB

Schlagwörter: Empfang, Service, Dienstleister, serviceorientierung, professionell telefonieren, Hausrecht, besitzdiener, stil und etikette