Aktuelles

MV und Jubiläumsfeier 50 Jahre ASW-BW am 21. März auf der Landesmesse Stgt.

Details

Fortbildung zum/zur Datenschutzbeauftragten - Neue Termine: 21./22.05.2019 und 04./05.07.2019

Details

Neuer Modul-Lehrgang in 2019: Veranstaltungsbeauftragter (ASW-BW)

Details

Qualifizierung zur NSL-Fachkraft in 2019

Details

Jahrestreffen der Meister für Schutz und Sicherheit

Details

2. ERFA-Treffen zum Thema

Details

Aktuelle Stellenangebote

Zu den aktuellen Stellenangeboten

Details

Artikel des Tages


Inhouse-Seminar: Der Empfang - sicher und serviceorientiert - 3 Module zur Auswahl - für Mitarbeiter von Empfang, Pforte und Telefonzentrale


Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang, der Pforte oder in der Telefonzentrale prägen in hohem Maß den Gesamteindruck eines Unternehmens. Kompetente, kunden- und servicebewusste Fachkräfte sind die beste Visitenkarte Ihres Unternehmens.

Wir haben die Schulungsinhalte in 3 Module aufgeteilt, die jeweils einem Tagesseminar entsprechen. Selbstverständlich können die Inhalte auch individuell zusammengestellt werden.

Modul 1 - Kundenorientierung
  • Was bedeutet „Serviceorientierung“ am Empfang?
  • Wie schaffe ich einen positiven ersten Eindruck?
  • Welche Etikette-Regeln muss ich für einen respektvollen Umgang beachten?
  • Wie kann ich Gespräche proaktiv führen?
  • Mit welcher Wortwahl gehe ich am besten auf den Kunden ein?
  • Was ist bei Telefongesprächen zu beachten?
  • Wie erkenne ich Social Engineering und wie kann ich es abwehren?
  • Wie gehe ich souverän mit Beschwerden um?
  • Wie bleibe ich trotz Stress und Zeitdruck gelassen und freundlich?

Modul 2 - Rechtssicherheit und Umgang mit schwierigen Situationen

  • Welche rechtlichen Grundlagen muss ich für meine Arbeit am Empfang kennen?
  • Bin ich am Empfang für Recht und Ordnung verantwortlich?
  • Darf ich mich gegen widerrechtliche Angriffe jeder Art wehren?
  • Darf bzw. muss ich Straftaten anzeigen?
  • Muss ich für das Eigentum meines Arbeitgebers bzw. Auftraggebers einstehen?
  • Es gibt Ärger - was hat das mit mir zu tun?
  • Wie gehe ich konkret mit schwierigen Situationen um?
  • Wie kann ich in Konfliktsituationen deeskalieren?
  • Wann muss ich in Konfliktsituationen eskalieren?
  • Wie reagiere ich in Ausnahmesituationen, z. B. bei Drohanrufen?
Modul 3 - Stil und Etikette
  • Takt, Stil und Etikette im Berufsleben
  • Hierarchien in Beruf und Privatleben
  • Korrekte Begrüßung und Anrede
  • Sich selbst und andere vorstellen
  • Smalltalk mit Kunden
  • Der Kunde als Gast im Unternehmen
  • Mit dem Kunden unterwegs
  • Dresscodes: Immer passend gekleidet
Bitte kontaktieren Sie uns, wir senden Ihnen gern ein Angebot zu.