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Inhouse-Seminar: Knigge und Kundenorientierung für Sicherheitsmitarbeiter


Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Telefonzentrale und am Empfang prägen in hohem Maß den Gesamteindruck eines Unternehmens. Kompetente, kunden- und servicebewusste Fachkräfte sind die beste Visitenkarte Ihres Unternehmens.

Wir haben die Seminarinhalte in zwei Module aufgeteilt:

Modul 1 - Knigge für Sicherheitsmitarbeiter
- Takt, Stil und Etikette im Berufsleben
- Hierarchien in Beruf und Privatleben
- Korrekte Begrüßung und Anrede
- Sich selbst und andere vorstellen
- Smalltalk mit Kunden
- Der Kunde als Gast im Unternehmen
- Mit dem Kunden unterwegs
- Dresscodes: Immer passend gekleidet

Modul 2 - Kundenorientierung für Sicherheitsmitarbeiter
- Die Bedeutung des Kundenservice
- Einen positiven ersten Eindruck schaffen
- Kundenorientiert formulieren
- Kundengespräche proaktiv führen
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Professionell telefonieren
- Bitten und Forderungen höflich ablehnen
- Professionelles Reklamationsmanagement

Für jedes dieser Module ist ein eintägiges Inhouse-Seminar vorgesehen. Die Module können einzeln oder als aufeinander aufbauende Module gebucht werden. Selbstverständlich können wir auch ein eintägiges Seminar anbieten, bei dem wir die Seminarinhalte, nach Rücksprache mit Ihnen, individuell zusammenstellen und an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Unsere Referentin:
Sarah T. P. Andiel, BDVT-geprüfte Trainerin für die Bereiche Rethorik, Knigge und Kundenservice

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Interesse haben telefonisch oder per E-Mail. Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Wahler - Tel. 0711 954609-12, E-Mail: wahler@vsw-bw.com.